服务器租用服务等级协议 (SLA)

发布于 2018-10-18 16:14 / 浏览 97 次

本服务等级协议(Service Level Agreement,简称 “SLA”)规定了虎牛科技向客户提供的服务器租用服务的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您,除非另有约定,本协议不适用于服务器托管客户。

  1. 定义

服务周期:一个服务周期为合同有效期。

服务周期总分钟数:按照服务周期内的总天数╳24(小时)╳60(分钟)╳N(服务器数量)计算。

服务器不可用:当一台独享服务器以TCP或者UDP协议与任一IP地址的双向(出/入)都无法联通,且该状态持续一分钟以上,视为该分钟内该独享服务器不可用。

月度服务费:为客户在一个自然月中就单台独享服务器所支付的服务费用总额,如客户一次性支付多个月份的服务费,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。

业务描述:由虎牛科技提供的物理服务器按需购买、按量付费的租用服务,并提供完整的物理服务器管理功能,具体包括购买,续费,格式化、重置密码、改名、重启、开机、关机、重装系统、等。

数据可销毁性:在用户要求删除数据或设备在弃置、转售前,虎牛科技将采取磁盘低级格式化操作彻底删除磁盘上的所有数据,并无法复原,设备报废时,磁盘将进行消磁。

数据私密性:虎牛科技通过配置网络策略,实现租户隔离,归属同一用户的物理服务器才能内网互通,归属不同用户的物理服务器内网不能互访。

数据知情权:

  1. 用户购买虎牛科技物理服务器时可根据需求选择已有数据中心购买服务器。
  2. 用户已知的数据中心均遵守的当地的法律和中华人民共和国相关法律。
  3. 用户所有数据不会提供给任意第三方,除政府监管部门监管审计需要。
  4. 用户所有数据不会存在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。

数据可审查性:虎牛科技在依据现有法律法规体系下,出于配合政府监管部门的监管或安全取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,可以提供物理服务器相关信息,包括但不限于关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

  1. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

可用性 = (当月所有服务器的总使用时长 - 当月所有服务器的总不可用时长)/(当月所有服务器总使用时长)

假设甲方购买乙方 100 台物理服务器,即当月可用时长 =100x24x30x99.9%=71928 小时 ;即存在100x24x30x(1- 99.9% ) =72 小时的不可用时长。

2.2 服务可用性承诺

虎牛科技承诺一个服务周期内的服务可用性不低于99.9%;

2.3如服务器未达到上述可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用:

(1)任何虎牛科技所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(2)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

(3)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(4)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

(5)客户未遵循虎牛科技产品使用文档或使用建议引起的,如客户对服务器进行停机、重启、卸载硬盘等操作引起的不可用;

(6)由于客户所安装软件或者其他非虎牛科技直接运营的第三方软件或者配置引起的错误;

(7)由于客户违反《服务器租用服务条款》导致的服务被暂停或终止,由于欠费导致被暂停服务或被释放等;

(8)《服务器租用服务条款》中所描述的虎牛科技对服务器正常维护、升级所引起的短时服务中断;

(9)不可抗力引起的。

  1. 赔偿方案

3.1赔偿标准

对于单台独享服务器,如服务可用性低于99.9%,可按照下表中的标准获得赔偿,赔偿方式仅限于用于购买独享服务器的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该单台独享服务器支付的月度服务费(不含用代金券抵扣的费用)。

服务可用性低于99.9%但等于或高于99%,赔偿月度服务费的10%;

服务可用性低于99%但等于或高于96%,赔偿月度服务费的30%;

服务可用性低于96%但等于或高于90%,赔偿月度服务费的50%;

服务可用性低于低于90%,赔偿月度服务费的100%。

3.2赔偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的单台独享服务器提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在服务器没有达到服务可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

虎牛科技有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,虎牛科技将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意虎牛科技对SLA所做的修改,您有权停止使用相关服务,如您继续使用相关服务,则视为您接受修改后的SLA。

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